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2015年四川旅游服务投诉倍增 电信服务投诉居首

2015年四川旅游服务投诉倍增 电信服务投诉居首  本报讯(记者 任鸿)3月10日,省工商局联合省消委会召开“315”消费者新闻发布会…

原标题:2015年四川旅游服务投诉倍增 电信服务投诉居首

  本报讯(记者 任鸿)3月10日,省工商局联合省消委会召开“315”消费者新闻发布会。记者从会上获悉,2015年,全省工商系统共受理消费者投诉5.1万余件,为消费者经济损失9244万余元,其中,在服务消费投诉中,有关电信服务的投诉最多,占比最大。

  2015年,全省工商系统受理的消费者投诉中,商品消费投诉占主导,占比55.2%,服务消费投诉有所下降。

  排在前五位的商品消费投诉类别是:日用百货、通讯器材、家用电器、交通工具、装修建材。其中,交通工具、食品类增幅较大,分别为39.5%和17.4%。

  服务消费投诉方面,排在前五位的是:电信服务、居民服务、互联网服务、修理服务、非现场购物。其中,文化娱乐服务、修理服务增幅较大,分别为28.4%和18.2%。

  据介绍,2015年四川工商共受理电信服务投诉3000余件,主要问题涉及信号稳定、流量消费、软件使用等方面,比较突出的问题是消费不够透明、合同不够公平。对此,省工商局已对多家电信运营商进行了行政约谈,并就电信服务自制合同的规范作出相应指导。

  除工商系统外,2015年,全省各级消委组织共受理消费者投诉27869件,为消费者经济损失4754.41万元。数据分析显示,2015年四川消费投诉有以下四个热点:旅游服务投诉倍增,同比增长1.47倍;售后服务类投诉成焦点,集中反映在家用电子电器和家用汽车领域;日用商品类投诉增幅最大,其中家具合同问题凸显;交通工具类投诉中家用汽车投诉占比过半,消费欺诈问题突出。

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